RANCANG BANGUN APLIKASI IT HELPDESK BERBASIS WEB PADA PT. MEGA KREASI TECH UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI PENANGANAN TIKET TEKNOLOGI INFORMASI

Muhammad Noval, Azed (2026) RANCANG BANGUN APLIKASI IT HELPDESK BERBASIS WEB PADA PT. MEGA KREASI TECH UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI PENANGANAN TIKET TEKNOLOGI INFORMASI. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Tangerang.

[thumbnail of Cover_Azed Muhammad Noval.pdf]

Text
Cover_Azed Muhammad Noval.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution.
Download (68kB)

[thumbnail of Halaman Pengesahan_Azed Muhammad Noval.pdf]

Text
Halaman Pengesahan_Azed Muhammad Noval.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution.
Download (114kB)

[thumbnail of Halaman Abstrak_Azed Muhammad Noval.pdf]

Text
Halaman Abstrak_Azed Muhammad Noval.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution.
Download (165kB)

[thumbnail of BAB I_Azed Muhammad Noval.pdf]

Text
BAB I_Azed Muhammad Noval.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution.
Download (22kB)

[thumbnail of BAB II_Azed Muhammad Noval.pdf]

Text
BAB II_Azed Muhammad Noval.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution.
Download (22kB)

[thumbnail of BAB III_Azed Muhammad Noval.pdf]

Text
BAB III_Azed Muhammad Noval.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution.
Download (22kB)

[thumbnail of BAB IV_Azed Muhammad Noval.pdf]

Text
BAB IV_Azed Muhammad Noval.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution.
Download (22kB)

[thumbnail of BAB V_Azed Muhammad Noval.pdf]

Text
BAB V_Azed Muhammad Noval.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution.
Download (22kB)

[thumbnail of DAFTAR PUSTAKA_Azed Muhammad Noval.pdf]

Text
DAFTAR PUSTAKA_Azed Muhammad Noval.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution.
Download (25kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengatasi kendala pelaporan gangguan teknologi
informasi di PT Mega Kreasi Tech yang masih bersifat konvensional dan tidak
terdokumentasi dengan merancang aplikasi IT Helpdesk berbasis web guna
meningkatkan efisiensi penanganan tiket. Metodologi yang digunakan dalam
pengembangan sistem ini diawali dengan analisis SWOT (Strengths, Weaknesses,
Opportunities, Threats) untuk memetakan strategi kebutuhan organisasi
berdasarkan kondisi internal dan eksternal perusahaan. Selanjutnya, perancangan
sistem dilakukan menggunakan Unified Modeling Language (UML) melalui
pembuatan Use Case Diagram, Activity Diagram, Sequence Diagram, dan Class
Diagram untuk memodelkan interaksi aktor serta alur data secara komprehensif,
serta didukung oleh Entity Relationship Diagram (ERD) untuk struktur basis data.
Tahap akhir penelitian melibatkan pengujian sistem dengan metode Black-box
Testing untuk memastikan seluruh fungsi aplikasi, mulai dari manajemen tiket
hingga pelaporan, berjalan sesuai dengan spesifikasi yang diharapkan tanpa adanya
kesalahan fungsional. Implementasi sistem ini diharapkan dapat mempermudah
pemantauan progres perbaikan dan pendokumentasian aset TI secara sistematis di
lingkungan perusahaan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Contributors:	Contribution Contributors Nidn Email Thesis advisor Sopandi, Ajang 405038201 ajangsopandi@ft-umt.ac.id
Additional Information:	Silahkan menghubungi admin perpustakaan sesuai jurusan jika menginginkan full paper
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: IT Helpdesk, SWOT, UML, Black-box Testing, Efisiensi Tiket.
Subjects:	T Technology > T Technology (General) T Technology > T Technology (General) > T201 Patents. Trademarks
Divisions:	Fakultas teknik > Informatika
Depositing User:	Ms Eca Luciana
Date Deposited:	15 Apr 2026 08:36
Last Modified:	15 Apr 2026 08:36
URI:	http://repository.umt.ac.id/id/eprint/1586

Actions (login required)

: View Item