RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI QUALITY CONTROL UNTUK SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) BERBASIS WEB PADA GARUDA LOUNGE

Dalam era transformasi digital yang pesat, berbagai sektor industri di
Indonesia, termasuk industri penerbangan, dituntut untuk meningkatkan efisiensi
operasional dan kualitas layanan melalui pemanfaatan teknologi informasi.
Pengelolaan Service Level Agreement (SLA) pada Lounge Garuda Terminal 3
Bandara Soekarno–Hatta saat ini masih bergantung pada proses Quality Control
(QC) konvensional, yang menyebabkan jeda waktu pelaporan temuan, lamanya
koordinasi antar divisi, dan sulitnya memantau kinerja tim secara real-time. Oleh
karena itu, tujuan penelitian untuk mengotomatisasi pencatatan temuan QC,
mempercepat koordinasi antar divisi, dan memungkinkan pemantauan real-time
atas tindak lanjut perbaikan. Sistem Informasi Service Level Agreement (SLA)
berbasis web dibuat menggunakan bahasa pemrograman PHP (Hypertext
Preprocessor), framework CodeIgniter, HTML (Hypertext Markup Language) dan
basis data MySQL dengan metode pengembangan sistem RAD (Rapid Application
Development). Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kualitatif melalui tahap
wawancara, observasi, dan studi pustaka. Hasil akhir penelitian ini, temuan QC
langsung tercatat dalam database, dibagi ke divisi terkait sesuai kategori layanan,
dan dipantau secara real-time melalui dashboard yang menampilkan status temuan
dan waktu penyelesaian. Dampaknya, proses pelaporan berubah menjadi tersistem
secara real-time, sehingga mempercepat penanganan temuan, mengurangi
kesalahan pengiriman informasi, serta meningkatkan transparansi dan akuntabilitas
dalam pemenuhan SLA.