TEKNIK KOMUNIKASI UNIT COLLECTION BANK TABUNGAN NEGARA KANTOR CABANG KARAWACI DALAM MENGATASI KREDIT MACET MENGENAI KREDIT PEMILIKAN RUMAH (KPR)

Kantor Cabang Bank Tabungan Negara (BTN) di Karawaci menghadapi tantangan signifikan terkait kredit macet, yang disebabkan oleh sejumlah debitur yang gagal membayar angsuran KPR tepat waktu. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis strategi unit collection dalam mengatasi masalah kredit macet melalui penerapan teknik komunikasi. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif, dengan pendekatan studi kasus untuk mendalami praktik dan efektivitas teknik komunikasi yang diterapkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa unit collection BTN Karawaci secara aktif menggunakan teknik komunikasi, termasuk negosiasi, pemahaman situasi debitur, dan pendekatan personal dalam interaksi. Penerapan teknik-teknik ini terbukti efektif dalam menurunkan tingkat kredit macet, meningkatkan kesadaran debitur akan kewajiban mereka, dan memperbaiki
tingkat pembayaran angsuran. Penelitian ini memberikan wawasan tentang pentingnya teknik komunikasi dalam manajemen kredit dan memberikan rekomendasi untuk penerapan lebih lanjut di sektor perbankan.

Kata kunci: Teknik Komunikasi, Bank Tabungan Negara, Unit Collection