RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI CRM BERBASIS WEB DENGAN FITUR ANALISIS DATA PELANGGAN PADA PT. ISIRUMA SENI INDONESIA

Customer Relationship Management (CRM) merupakan kegiatan marketing yang
bertujuan untuk mengelola seluruh aspek pelanggan, menyimpan informasi pelanggan, dan
merekam seluruh kontak yang terjadi antara pelanggan dengan perusahaan. Dengan
meningkatnya kebutuhan customer, maka perlu dibuat sebuah sistem yang dapat menampung
semua permintaan customer dan menjalin hubungan dengan customer Konsep CRM dianggap
tepat untuk membangun loyalitas pelanggan pada Perusahaan. Jenis penelitian yang
digunakan dalam proses penulisan ini adalah studi kasus (Case Study Research) dengan
metode kualitatif yaitu observasi, wawancara dan studi pustaka. Sedangkan perancangan
sistem menggunakan metode UML (Unified Modeling Language) yaitu Use Case Diagram,
Activity Diagram, Sequence Diagram dan Class Diagram dengan 4 actor yaitu Admin,
Customer, Finance dan Sales. Adapun metode pengembangan sistem menggunakan metode
prototype. Bahasa pemrograman yang digunakan yaitu PHP dengan framework laravel dan
databasenya menggunakan MySQL. Adapun pengujian perangkat lunak menggunakan
metode Black Box Testing. Kesimpulan dari penelitian ini adalah Sistem informasi CRM
dapat menunjukan adanya efisiensi dan efektifitas serta perubahan mendasar yang dapat
dicapai seperti data pelanggan dapat lebih optimal serta pengembalian dana (refund) dapat
diproses lebih mudah dan kepastian batas waktu pemesanan customer lebih jelas.