RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PEKERJAAN BERBASIS WEB DI IT HELPDESK PT.LION GROUP

Antrian permintaan pemeriksaan kendala yang dialami oleh pengguna di
lingkungan Kantor Operasi Lion Group kerap kali tidak terakomodir dengan baik
terutama saat permintaan melebihi kapasitas Staff IT yang bertugas. Skripsi yang
berjudul “Rancang Bangun Sistem Informasi Pengaduan Pekerjaan Berbasis Web
Di IT Helpdesk PT. Lion Group” memiliki rumusan masalah bagaimana sebuah
aplikasi berbasis web dapat membantu mengakomodir antrian permintaan
pemeriksaan sehingga tidak ada lagi permintaan yang terlewatkan untuk dikerjakan.
Penelitian ini menggunakan Metode pengumpulan data terdiri dari Observasi,
Wawancara dan Studi Pustaka. Analisis yang digunakan PIECES, Flowchart dan
UML dengan metode pengembangan system Rapid Application Develpoment serta
menampilkan Activity Diagram dan Sequence Diagam. Data yang digunakan
diambil dari prosedur yang berlaku dan proses yang berjalan di lingkungan Kantor
Operasi Lion Group.Berdasarkan percobaan dan implementasi atas sistem yang
dibuat, diperoleh kesimpulan bahwa aplikasi berbasis web yang dibuat
menggunakan Bahasa pemrograman PHP dan Databse MySQL serta Blacbox
Testing sebagai alat pengujian sehingga dapat membantu pekerjaan Staff IT
Helpdesk dalam mengelola antrian pekerjaan dan menulis log pekerjaan untuk
diketahui ataupun dilimpahkan kepada staff pada shift berikutnya. Selain itu, bagi
pengguna, aplikasi berbasis web yang dibuat dapat menjadi indikator permasalahan
yang dihadapi secara lebih akurat sehingga dapat menghindari kesalahan pelaporan
masalah kepada Staff IT yang bertugas.