RANCANG BANGUN SISTEM PERMOHONAN LAYANAN (SIMPEL) PADA KANTOR KELURAHAN TANJUNG DUREN SELATAN

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi di Indonesia mendorong instansi pemerintah untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, sementara pengelolaan administrasi di Kelurahan Tanjung Duren Selatan masih dilakukan secara manual sehingga menimbulkan keterlambatan proses, kesulitan pelacakan dokumen, risiko kehilangan berkas, serta kurangnya transparansi pengaduan masyarakat. Penelitian ini bertujuan membuat sistem permohonan layanan berbasis web yang terintegrasi untuk pengelolaan surat keterangan, pengarsipan dokumen, dan pengaduan masyarakat pada Kelurahan Tanjung Duren Selatan. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah model spiral dengan pendekatan iteratif yang berfokus pada identifikasi risiko dan evaluasi berulang pada setiap siklus pcngembangan, menggunakan teknologi HTML, CSS, Laravel, dan PHP. Hasil penelitian ini dengan adanya sistem permohonan layanan berbasis web ini dapat meningkatkan efisiensi, akurasi, dan transparansi pelayanan administrasi, sehingga mendukung optimalisasi pemanfaatan teknologi komputer dalam penyelenggaraan pelayanan publik di lingkungan kelurahan.