RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI KELUHAN PELANGGAN PADA PT. GLOBAL MEDIA DATA PRIMA BERBASIS WEB

Ardiansyah, Reza (2025) RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI KELUHAN PELANGGAN PADA PT. GLOBAL MEDIA DATA PRIMA BERBASIS WEB. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Tangerang.

[thumbnail of Cover_Reza Ardiansyah.pdf]

Text
Cover_Reza Ardiansyah.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution.
Download (125kB)

[thumbnail of Lembar Pengesahan_Reza Ardiansyah.pdf]

Text
Lembar Pengesahan_Reza Ardiansyah.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution.
Download (74kB)

[thumbnail of Abstrak_Reza Ardiansyah.pdf]

Text
Abstrak_Reza Ardiansyah.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution.
Download (74kB)

[thumbnail of BAB I_Reza Ardiansyah.pdf]

Text
BAB I_Reza Ardiansyah.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution.
Download (2kB)

[thumbnail of BAB II_Reza Ardiansyah.pdf]

Text
BAB II_Reza Ardiansyah.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution.
Download (2kB)

[thumbnail of BAB III_Reza Ardiansyah.pdf]

Text
BAB III_Reza Ardiansyah.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution.
Download (2kB)

[thumbnail of BAB IV_Reza Ardiansyah.pdf]

Text
BAB IV_Reza Ardiansyah.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution.
Download (2kB)

[thumbnail of BAB V_Reza Ardiansyah.pdf]

Text
BAB V_Reza Ardiansyah.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution.
Download (2kB)

[thumbnail of DAFTAR PUSTAKA_Reza Ardiansyah.pdf]

Text
DAFTAR PUSTAKA_Reza Ardiansyah.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution.
Download (2kB)

Abstract

PT. Global Media Data Prima (GMDP) masih menggunakan metode manual dalam
menangani keluhan pelanggan, seperti melalui media sosial dan telepon. Proses ini
menyebabkan keterlambatan penanganan, kurangnya dokumentasi, dan kesulitan
dalam memantau progres penyelesaian keluhan. Penelitian ini bertujuan untuk
merancang sistem informasi keluhan pelanggan berbasis web guna membantu
proses pencatatan, pemantauan, dan penanganan keluhan secara lebih cepat dan
teratur. Metode pengembangan yang digunakan adalah Rapid Application
Development (RAD), yang melibatkan proses iteratif dalam perancangan hingga
implementasi sistem. Sistem yang dibangun memiliki empat jenis pengguna, yaitu
admin, pelanggan, call center, dan service team, yang masing-masing memiliki
peran sesuai alur kerja keluhan. Hasil dari penelitian ini adalah sistem informasi
yang dapat mempercepat proses penanganan keluhan, meningkatkan transparansi,
serta menyediakan laporan status keluhan yang dapat diakses oleh pihak terkait.
Dengan adanya sistem ini, diharapkan PT. GMDP dapat meningkatkan kualitas
layanan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Contributors:	Contribution Contributors Nidn Email UNSPECIFIED Basri, Firdiansyah Firdaus 324048101 Firdiansyah@gmail.com
Additional Information:	Silahkan menghubungi admin perpustakaan sesuai jurusan jika menginginkan full paper
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci: Sistem Informasi, Keluhan Pelanggan, Web, RAD, PT GMDP.
Subjects:	T Technology > T Technology (General) T Technology > T Technology (General) > T201 Patents. Trademarks
Divisions:	Fakultas teknik > Informatika
Depositing User:	Ms Eca Luciana
Date Deposited:	25 Mar 2026 06:00
Last Modified:	25 Mar 2026 06:00
URI:	http://repository.umt.ac.id/id/eprint/1414

Actions (login required)

: View Item