RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS WEBSITE DI KANTOR DESA RAWA BURUNG KOSAMBI

Perkembangan teknologi informasi mendorong transformasi di berbagai sektor
pelayanan publik, termasuk di tingkat desa. Desa Rawa Burung, Kabupaten
Tangerang, masih menghadapi kendala dalam mekanisme pengaduan masyarakat
yang dilakukan secara konvensional, seperti pencatatan tidak rapi, respon lambat,
dan kurangnya transparansi. Hal ini berdampak pada efisiensi pelayanan dan
kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah desa. Penelitian ini bertujuan
merancang dan membangun sistem informasi pengaduan masyarakat berbasis
website guna mempermudah warga dalam menyampaikan keluhan secara daring,
serta membantu pihak desa mengelola pengaduan dengan sistematis dan transparan.
Analisis kebutuhan dilakukan menggunakan metode PIECES (Performance,
Information, Economy, Control, Efficiency, and Service) sebagai dasar identifikasi
masalah dan pengembangan sistem baru. Pengembangan sistem menggunakan
metode Prototyping untuk memungkinkan perbaikan sistem secara bertahap
berdasarkan masukan pengguna. Pemodelan sistem menggunakan Unified
Modeling Language (UML) untuk menggambarkan alur dan struktur sistem.
Pengujian dilakukan menggunakan metode Black Box Testing guna memastikan
setiap fungsi sistem berjalan sesuai spesifikasi. Hasil implementasi menunjukkan
bahwa sistem dapat meningkatkan efisiensi pelayanan pengaduan, mempercepat
respon, serta mendukung transparansi dan dokumentasi laporan. Sistem ini juga
membuka ruang partisipasi masyarakat dalam pembangunan desa melalui akses
informasi yang lebih terbuka. Diharapkan sistem ini dapat menjadi solusi nyata
dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Desa Rawa Burung.