RANCANG BANGUN APLIKASI COMPLAINT MANAGEMENT SYSTEM BERBASIS WEB PADA SIRCLO COMMERCE

Penanganan keluhan pelanggan sangat penting dalam mempertahankan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan di industri e-commerce. Saat ini, SIRCLO Commerce menggunakan metode tradisional yang sering memakan waktu dan rentan terhadap kesalahan, sehingga penyelesaian keluhan tidak optimal dan berdampak negatif pada pengalaman pelanggan.
Penelitian ini menggunakan metode observasi, wawancara, dan studi pustaka, serta analisis SWOT dan pengembangan sistem dengan Rapid Application Development (RAD). Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen keluhan di SIRCLO Commerce belum terkomputerisasi secara maksimal, sehingga implementasi CMS diharapkan dapat mempermudah staf dalam mengelola keluhan pelanggan.
CMS diharapkan mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui penyelesaian keluhan yang cepat dan tepat, serta memberikan wawasan mengenai tren keluhan untuk pengambilan keputusan strategis. Implementasi CMS ini juga dapat menjadi model bagi perusahaan e-commerce lain dalam meningkatkan daya saing dan keberlanjutan bisnis di pasar yang semakin kompetitif.