RANCANG BANGUN APLIKASI PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS ANDROID PADA TINGKAT RW (RUKUN WARGA) KELURAHAN KAMAL

Perkembangan teknologi informasi telah memberikan dampak besar terhadap
berbagai aspek kehidupan masyarakat, termasuk dalam hal penyampaian aspirasi
dan pengaduan. Di lingkungan masyarakat tingkat RW (Rukun Warga),
penyampaian pengaduan dari warga kepada pengurus RW masih dilakukan secara
konvensional, seperti secara lisan atau melalui surat. Hal ini menimbulkan kendala
seperti keterlambatan penanganan, tidak terdokumentasikannya laporan, serta
kurangnya transparansi informasi. Oleh karena itu, dibutuhkan sebuah sistem
berbasis teknologi yang dapat mempermudah proses pengaduan masyarakat.
Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sebuah aplikasi
pengaduan masyarakat berbasis Android pada tingkat RW, khususnya di RW 07
Kelurahan Kamal. Metode pengembangan yang digunakan adalah Rapid
Application Development (RAD), yang memungkinkan proses pembuatan sistem
secara cepat dan iteratif melalui tahapan perancangan dan pembuatan prototipe.
Analisis sistem dilakukan menggunakan pendekatan PIECES (Performance,
Information, Economy, Control, Efficiency, and Service) untuk mengidentifikasi
kelemahan sistem lama dan kebutuhan pengguna.
Hasil dari penelitian ini adalah sebuah prototype aplikasi pengaduan masyarakat
berbasis Android yang memiliki fitur utama seperti pendaftaran akun warga,
pengajuan laporan pengaduan, pelacakan status pengaduan, serta notifikasi kepada
pengguna. Untuk mengukur kualitas sistem, dilakukan pengujian menggunakan
metode black box. Hasil pengujian menunjukkan bahwa seluruh fungsi utama pada
aplikasi dapat berjalan dengan baik sesuai dengan yang diharapkan dan kebutuhan
pengguna, tanpa ditemukan kesalahan dalam proses input dan output aplikasi.
Dengan adanya aplikasi ini, diharapkan proses pengaduan masyarakat menjadi
lebih efektif, efisien, dan terdokumentasi dengan baik, serta meningkatkan
keterlibatan warga dalam menyampaikan aspirasi secara digital.