Ulasan Negatif Dalam Transaksi Online (Perspektif Hukum Perlindungan Konsumen)

Perkembangan transaksi Online di era digital telah melahirkan fenomena ulasan konsumen sebagai bagian dari kebebasan berekspresi. Ulasan, khususnya yang bersifat negatif, sering menjadi sumber konflik antara konsumen dan pelaku usaha. Skripsi ini bertujuan untuk menganalisis perlindungan hukum terhadap hakkonsumen dalam memberikan ulasan negatif serta perlindungan terhadap reputasi pelaku usaha, ditinjau dari perspektif hukum perlindungan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode yuridis normatif dengan pendekatan undang-undang dan studi kepustakaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen memiliki hak untuk menyampaikan ulasan berdasarkan Pasal 4 UUPK dan prinsip kebebasan berpendapat dalam HAM, namun hak tersebut dibatasi oleh tanggung jawab hukum agar tidak melanggar ketentuan pencemaran nama baik sebagaimana diatur dalam UU ITE. Di sisi lain, pelaku usaha berhak atas perlindungan reputasi serta pemulihan nama baik jika dirugikan oleh ulasan palsu atau tidak berdasar. Oleh karena itu, dibutuhkan keseimbangan perlindungan hukum antara kedua belah pihak, serta peran aktif Platform digital dalam memoderasi konten. Penelitian ini merekomendasikan perlunya regulasi lebih spesifik mengenai tata kelola ulasan negatif untuk menciptakan ekosistem digital yang adil, bertanggung jawab, dan menghormati hak semua pihak.

Kata kunci: Ulasan negatif, perlindungan konsumen, hak asasi manusia, reputasi pelaku usaha, transaksi Online.