PENGARUH KEMUDAHAN DAN KELENGKAPAN FITUR PENGGUNAAN MOBILE BANKING (M- BANKING) TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH ( STUDI PADA NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA KCP TANGERANG KARAWACI MUTIARA)

SETYAWATI, SISCA (2024) PENGARUH KEMUDAHAN DAN KELENGKAPAN FITUR PENGGUNAAN MOBILE BANKING (M- BANKING) TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH ( STUDI PADA NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA KCP TANGERANG KARAWACI MUTIARA). Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah TANGERANG.

[thumbnail of COVER_SISCA SETYAWATI .pdf]

Text
COVER_SISCA SETYAWATI .pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution.
Download (35kB)

[thumbnail of LEMBAR PENGESAHAN_SISCA SETYAWATI.pdf]

Text
LEMBAR PENGESAHAN_SISCA SETYAWATI.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution.
Download (9kB)

[thumbnail of ABSTRAK_SISCA SETYAWATI.pdf]

Text
ABSTRAK_SISCA SETYAWATI.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution.
Download (28kB)

[thumbnail of BAB I_SISCA SETYAWATI.pdf]

Text
BAB I_SISCA SETYAWATI.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution.
Download (150kB)

[thumbnail of BAB II_SISCA SETYAWATI.pdf]

Text
BAB II_SISCA SETYAWATI.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution.
Download (201kB)

[thumbnail of BAB III_SISCA SETYAWATI.pdf]

Text
BAB III_SISCA SETYAWATI.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution.
Download (164kB)

[thumbnail of BAB IV_SISCA SETYAWATI.pdf]

Text
BAB IV_SISCA SETYAWATI.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution.
Download (135kB)

[thumbnail of BAB V_SISCA SETYAWATI.pdf]

Text
BAB V_SISCA SETYAWATI.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution.
Download (30kB)

[thumbnail of DAFTAR PUSTAKA_SISCA SETYAWATI.pdf]

Text
DAFTAR PUSTAKA_SISCA SETYAWATI.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution.
Download (85kB)

Abstract

ABSTRAK
Sisca Setyawati Pengaruh kemudahan dan kelengkapan fitur penggunaan mobile
banking terhadap kepuasan nasabah (studi pada bank syariah indonesia KCP
tangerang karawaci mutiara)
Tujuan dari penelitian ini adalah: (1) Mengetahui pengaruh kemudahan penggunaan
mobile banking terhadap tingkat kepuasan nasabah; (2) Mengetahui pengaruh
kelengkapan fitur mobile banking terhadap tingkat kepuasan nasabah; dan (3)
Mengetahui pengaruh simultan antara kemudahan penggunaan dan kelengkapan fitur
mobile banking terhadap tingkat kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan
metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan
kepada nasabah, sedangkan analisis data pada penelitian ini menggunakan teknik
statistik dengan menggunakan program SPSS 22 dan Microsoft Excel. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa (1) variabel kemudahan penggunaan memiliki pengaruh
signifikan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 6,910 > t-tabel 1,993,
yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima. (2) variabel kelengkapan fitur juga
menunjukkan pengaruh signifikan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai t
hitung 4,487 > t-tabel 1,993, yang juga menolak Ho dan menerima Ha (3) variabel
kemudahan dan kelengkapan fitur berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan
nasabah dengan nilai fhitung 29.387> ftabel 3.124 dengan nilai sig. 0.000 < 0.05 yang
menunjukkan secara keseluruhan, bahwa baik kemudahan penggunaan maupun
kelengkapan fitur berkontribusi positif terhadap tingkat kepuasan nasabah dalam
penggunaan mobile banking.
Kata Kunci: Mobile banking, kepuasan nasabah, kemudahan penggunaan, kelengkapan
fitur

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Contributors:	Contribution Contributors Nidn Email Author SETYAWATI, SISCA UNSPECIFIED UNSPECIFIED
Additional Information:	Silahkan menghubungi admin perpustakaan sesuai jurusan jika menginginkan full paper
Uncontrolled Keywords:	Mobile banking; kepuasan nasabah; kemudahan penggunaan; kelengkapan fitur
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Fakultas Agama Islam > Perbankan Syari'ah
Depositing User:	ADMIN FAI
Date Deposited:	22 Nov 2024 09:14
Last Modified:	22 Nov 2024 09:14
URI:	http://repository.umt.ac.id/id/eprint/531

Actions (login required)

: View Item