TEKNIK KOMUNIKASI PERSUASIF TOUR LEADER DALAM PELAYANAN PRIMA CV. MUTIARA KATULISTIWA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis teknik komunikasi persuasif yang diterapkan oleh tour leader dalam memberikan pelayanan prima di CV. Mutiara
Katulistiwa, sebuah perusahaan yang bergerak di sektor pariwisata. Dengan pendekatan kualitatif dan menggunakan metode studi kasus, penelitian ini mengeksplorasi teknik-teknik komunikasi persuasif yang digunakan oleh tour
leader dan bagaimana teknik-teknik tersebut mempengaruhi kualitas pelayanan serta kepuasan pelanggan. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam
dengan tour leader, manajer, serta pelanggan, serta observasi langsung selama kegiatan wisata. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa tour leader di CV. Mutiara
Katulistiwa menerapkan beberapa teknik komunikasi persuasif, termasuk penggunaan bahasa yang membangun kepercayaan, storytelling yang menarik, dan teknik framing untuk mempengaruhi persepsi pelanggan. Selain itu, tour leader juga memanfaatkan teknik komunikasi non-verbal seperti kontak mata dan bahasa tubuh untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa teknik-teknik komunikasi persuasif yang diterapkan tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan tetapi juga berkontribusi pada tingkat kepuasan yang tinggi dan loyalitas terhadap perusahaan. Penelitian ini memberikan
rekomendasi untuk pelatihan yang lebih fokus pada teknik-teknik persuasif dalam konteks pelayanan pariwisata, serta menambah wawasan tentang penerapan teori komunikasi persuasif dalam praktik industri.

Kata Kunci : Teknik Komunikasi Persuasif, Pelayanan Prima, Kepuasan Pelanggan