BUDAYA KOMUNIKASI ORGANISASI PADA KARYAWAN RESTAURANT RAA CHA SUPERMALL KARAWACI

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis budaya komunikasi organisasi pada karyawan restoran Raa Cha Supermall Karawaci dengan menggunakan teori
bentuk komunikasi organisasi dari Wirawan (2002), yaitu komunikasi vertikal dan horizontal. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi vertikal di restoran Raa Cha berjalan secara formal dan terstruktur antara manajemen dan karyawan, dengan manajemen rutin memberikan
arahan, kebijakan, dan umpan balik. Sementara itu, komunikasi horizontal bersifat lebih informal, terjadi antara karyawan yang berada pada tingkat hierarki yang
sama, dan berkontribusi dalam mempererat hubungan antar karyawan serta menciptakan lingkungan kerja yang harmonis. Kombinasi komunikasi vertikal dan horizontal yang efektif menciptakan budaya komunikasi organisasi yang
mendukung pencapaian tujuan bersama dan meningkatkan kinerja keseluruhan. Iklim organisasi yang positif juga memainkan peran penting dalam mendukung
budaya komunikasi yang efektif ini.

Kata Kunci : budaya komunikasi organisasi, komunikasi vertikal, komunikasi horizontal, iklim organisasi, Raa Cha Supermall Karawaci